摘要:基于智能電能表的預(yù)付費系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)對預(yù)付費客戶的適時算費、遠(yuǎn)程費控和服務(wù)。預(yù)付費系統(tǒng)的費控策略包括算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略,介紹3個子策略的制定原則、設(shè)計流程,并以示例說明策略的實現(xiàn)方式,通過預(yù)付費系統(tǒng)平臺的建設(shè),實現(xiàn)了預(yù)付費的全過程管理。

關(guān)鍵詞:預(yù)付費系統(tǒng);費控策略:適時算費:電費回收

引言

“全覆蓋、全采集、全費控"是國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地實現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用,結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀,重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費系統(tǒng),提升智能電能表運行管理水平,深化階梯電價執(zhí)行,提高服務(wù)水平,控制電費回收風(fēng)險。

費控策略是預(yù)付費系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時算費、催費預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過費控策略的制定,根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準(zhǔn),提供客戶差異化管理,達到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價政策、實現(xiàn)電費回收風(fēng)險可控的目的。

一、策略制定思路

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的全面展開,智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,用戶對服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實現(xiàn)對營銷實時費控業(yè)務(wù)的支撐。而費控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實時性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題,對系統(tǒng)的處理能力和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集都有很高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費控"要求,費控策略(實時電量電費計算策略、智能電能表電費預(yù)警策略、越限停電策略等)是營銷實時費控應(yīng)用的關(guān)鍵要素,也是預(yù)付費系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。

目前,重慶市電力公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中"的方式部署,覆蓋所有供電公司,為1000萬用電客戶提供用電服務(wù)，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務(wù)等功能。但是,現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計費的后付費方式,每月或雙月進行抄表和算費，不能滿足對電費的實時計算預(yù)警及停電，因此需要搭建預(yù)付費系統(tǒng),提取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案,依托用電信息采集系統(tǒng),共享客戶抄表數(shù)據(jù),采用適時(準(zhǔn)實時)算費的策略,按算費基準(zhǔn)時間進行算費及電費預(yù)警,基于遠(yuǎn)程費控實現(xiàn)欠費停電操作。

二、術(shù)語釋義

日均用電費:指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chǎn)生的費用。

營銷賬戶余額:在預(yù)付費系統(tǒng)中,營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當(dāng)前的賬面金額賬面金額大于0,即用戶有預(yù)存;小于0,即該用戶目前有欠費。

*近一次算費金額:指在預(yù)付費系統(tǒng)中*近一次適時算費所產(chǎn)生的算費金額,計算時以營銷系統(tǒng)中*近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費起度,以采集系統(tǒng)中間庫*近日抄碼示數(shù)作為止度進行算費,算費后所生成的算費金額稱為*近一次算費金額。*近一次算費金額初始默認(rèn)值為0。

*近一次算費日期:在預(yù)付費系統(tǒng)中,*近一次適時算費的日期記為*近一次算費日期,默認(rèn)為用戶進入預(yù)付費系統(tǒng)的時間。

適時余額:隨著適時算費的提出而產(chǎn)生,在預(yù)付費系統(tǒng)中作為各項業(yè)務(wù)操作的啟動和判斷依據(jù)。其計算公式為:營銷賬戶余額-*近一次算費金額。初始化時,適時余額=營銷賬戶余額。

三、費控策略的設(shè)定

費控策略由算費子策略、催費預(yù)警提醒子策略、欠費停電子策略組成,貫穿費控業(yè)務(wù)全過程適時(準(zhǔn)實時)電費計算、自動催費欠費停電繳費復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費適時(準(zhǔn)實時)計算,依據(jù)基準(zhǔn)策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費闕值,則進行自動停電催費預(yù)警。催費次數(shù)達到規(guī)定預(yù)警值后,轉(zhuǎn)入自動欠費停電處理。在用戶繳費成功后,觸發(fā)復(fù)電處理*后可根據(jù)需求調(diào)整費控策略規(guī)則。費控策略詳述如下。算費子策略算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內(nèi)進行電費計算。目前,重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)全面開展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過200萬戶,按照“全覆蓋、全采集、全費控"的建設(shè)要求,之后的用戶數(shù)量將會進行一步增加,幾小時內(nèi)對所有用戶催費核查是難以完成的,且對于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費余額。費控系統(tǒng)的主要目標(biāo)是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶進行電費的催繳工作,將欠費的風(fēng)險降至*低。

1實現(xiàn)思路

在預(yù)付費系統(tǒng)中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費用戶,協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息,用戶可根據(jù)自己用電的實際情況來選擇對應(yīng)套餐，參與到預(yù)付費系統(tǒng)當(dāng)中。

在預(yù)付費系統(tǒng)中.提出了適時算費的概念，目前預(yù)付費系統(tǒng)的適時算費規(guī)則是:若用戶當(dāng)日的預(yù)存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費費用時將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分?jǐn)?shù)量用戶的費控要求。

2業(yè)務(wù)示例

在預(yù)付費系統(tǒng)中,為了滿足適時算費要求,制定了適時算費啟動規(guī)則,即當(dāng)預(yù)付費系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤(日均用電費x算費值)+[日均用電費X(當(dāng)天日期-*近一次算費日期)]"規(guī)則時,則將該用戶納入當(dāng)日算費清單列表進行適時算費。

假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進行了應(yīng)收發(fā)行操作,從2012年6月10日至2012年6月18日的采集*近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示其每日用電量以10kWh遞增。

表1適時算費啟動示例

注:假設(shè)營銷賬戶余額85元、算費值5天日均用電費10元,*近一次算費日期為2012-6-10。

從表1可知,在2012年6月14日時,系統(tǒng)將啟動適時算費工作。另外,可知適當(dāng)修改催費值數(shù)值，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后由此可控制系統(tǒng)每日的算費用戶數(shù)量,達到適時算費的目的。

3催費預(yù)警提醒子策略

催費預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況?？稍O(shè)定多個等級的基準(zhǔn)值,在智能電能表上的余額滿足一定催費基準(zhǔn)值時，發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶。

3.1實現(xiàn)思路

在適時算費過程中,進行余額控制核查,根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來確定短信催費用戶數(shù)量。

在余額控制核查時,若已滿足短信催費條件,將自動生成對應(yīng)的催費短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。

催費員可對短信催費核查進行判斷,然后在系統(tǒng)界面點擊催費短信發(fā)送按鈕,實現(xiàn)對客戶進行短信催費操作。

在設(shè)計原則上,系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當(dāng)短信平臺接口出現(xiàn)問題時,不會影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,催費用戶列表作為生成短信的依據(jù),催費完成短信發(fā)送操作后,系統(tǒng)當(dāng)前的短信狀態(tài)將自動從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài)，便于催費員及時判斷當(dāng)前短信平臺的可用性。

短信功能和預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進行設(shè)計,這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,為報表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了保障。同時,2個系統(tǒng)均可單獨完成各自環(huán)節(jié),互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴展性。

3.2業(yè)務(wù)示例

在催費策略中提到了催費闕值的概念,該值為金額。當(dāng)客戶適時余額低于該闕值時,系統(tǒng)在適時算費過程中自動生成催費短信。

業(yè)務(wù)生成規(guī)則為:對于預(yù)付費系統(tǒng)歷史用戶催費闖值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動調(diào)整,公變、專變用戶均為近2月月均電費的25%,然后匹配小于此結(jié)果值且*接近該結(jié)果值的套餐模版。

例如:某用戶月均電費為180元。根據(jù)規(guī)則,其催費閥值為75(300x0.25)元由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此*為接近,且50<75<80,故此,該用戶催費值設(shè)置為50元。其催費啟動示例如表2所示。

從表2可知,用戶在2012年6月17日時,系統(tǒng)將自動發(fā)起催費業(yè)務(wù),此時系統(tǒng)將通過短信平臺將催費短信發(fā)到用戶手機上,對用戶予以催費提醒這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時間,對電費的回收起到風(fēng)險預(yù)警。另外,用戶在第一時間收到催費短信后,一部分用戶會及時的進行電費預(yù)存操作,提高電費風(fēng)險控制能力,降低供電公司電費回收風(fēng)險,提高電費資金利用效率。

表2催費啟動示例

注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/Wh電能表倍率1算費值1000天催費值50元。

4欠費停電子策略

重慶市電力公司的智能電能表都是遠(yuǎn)程費控表,通信方式采用載波,半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性,智能電能表在遠(yuǎn)程跳閘操作后,可由客戶手動合閘,因此,欠費停電子策略采用遠(yuǎn)程跳閘方式實現(xiàn)欠費停電,繳費后不需遠(yuǎn)程發(fā)送合閘命令,如不滿足復(fù)電要求,將反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘。欠費停電操作在系統(tǒng)中采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作,引入人員審批,確?？蛻敉ｋ姷臏?zhǔn)確性,減少客戶服務(wù)風(fēng)險

4.1實現(xiàn)思路

適時算費后,可以獲悉用戶此刻的適時余額信息。預(yù)付費系統(tǒng)的停電策略是:當(dāng)用戶的適時余額低于用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閩值時,可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程,并報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批,待審批通過后,向該部分用戶發(fā)送待停電短信息,若超過停電通知時限,用戶仍未繳費.則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令,對用戶進行停電操作,*后完成計劃停電的歸檔操作。

4.2業(yè)務(wù)示例

在停電策略中提到了停電閩值概念,該閥值為金額。當(dāng)用適時余額低于該閩值時,業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計劃流程,對預(yù)付費用戶采取遠(yuǎn)程停電操作。

停電閾值生成規(guī)則:專變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設(shè)置，允許用戶透支;新裝用戶默認(rèn)停電闖值為0。系統(tǒng)將在每年年初對預(yù)付費用戶進行停電閥值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示。

表3欠費停電啟動示例

注:假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元用戶電價0.52元/Wh電能表格率1算費值1000天停電閩值為-5(即允許秀支5元)。

從表3可知,若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費系統(tǒng)中發(fā)起計劃停電流程,對欠費用戶發(fā)起遠(yuǎn)程停電操作對于絕大部分用戶而言,一旦無法正常用電,勢必會主動進行繳費操作。由此可知,實施停電策略在縮短電費預(yù)警的時間方面起到了積極作用。另外，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強度來看,較之前的現(xiàn)場停電相比,無疑得到簡化,提升了電費管理人員的工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當(dāng)前實時信息進行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠(yuǎn)程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情況。

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/p>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認(rèn)后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導(dǎo)出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

五系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)束語

重慶市電力公司預(yù)付費系統(tǒng)采用以上費控策略,目前已在試點單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運行以來,已實現(xiàn)655次遠(yuǎn)程跳閘操作,發(fā)送317條催費提醒短信。預(yù)付費系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會效益,一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品"的觀念,按時間段適時計算客戶電費余額,低于額定值時可及時短信通知客戶,改變了“月底結(jié)算,催繳電費"的被動收費模式,減輕了收費人員的催繳電費壓力,提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面,通過電費適時計算,電價隨時按天調(diào)整,避免了預(yù)付費客戶搶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預(yù)存電費余額,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶滿意度。

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安科瑞侯文莉